Verstaat u uw vak? Dan luistert u goed!

Verstaat u uw vak? Dan luistert u goed!

“Het was op dat moment, in deze rare acute setting op die gang, voor de ouders meteen duidelijk wat zij wilden. En dat was niks. Geen behandeling.” We horen Pieter van Eijsden, neurochirurg. In de Volkskrant videoserie ‘Die ene patiënt’ vertelt hij over een taboe in de zorg: patiënten alle opties geven, dus ook de optie van niet behandelen. Dat is namelijk in het geval van ouders die een besluit moeten nemen over de resterende korte en kostbare tijd die hen nog met hun kind rest, ook een valide optie. En wat mij betreft shared decision making in optima forma.

Het filmpje waarin neurochirurg Pieter van Eijsden vertelt over die ene patiënt die hem zo is bijgebleven, heeft me enorm geraakt. Vooral de vraag ‘Voor wie maak je de keuze, voor jezelf of je kind?’ is enorm belangrijk. Er is moed voor nodig om die vraag eerlijk te beantwoorden. Net zoals er moed voor nodig is om de optie ‘niet behandelen’ als arts te benoemen. Ik denk dat iedere arts die zich in z’n patiënt inleeft voldoende aanvoelt wanneer en hoe je dit ter sprake brengt. Hoe oncomfortabel dat soms ook moge zijn.

Shared decision making is luisteren
Hoewel bij ons de thema’s een stuk minder zwaar zijn, zie ik shared decision making ook terugkomen in de werkwijze van de Medicidesk. Ook voor ons is het zaak om je zo goed mogelijk in te leven in degene die tegenover je zit. Door écht te luisteren. Want dat is wat mij betreft de essentie van shared decision making: goed luisteren, de pro’s en de contra’s bespreken en steeds afstemmen of je over het hetzelfde praat. Alle drie cruciaal om het juiste besluit te nemen. In de zorg, maar net zo goed bij de Medicidesk.

 “Waar lig je wakker van?”
Bij een praktijkovername bijvoorbeeld, wil je kunnen toetsen wat de, zoals het bankjargon luidt, risico-attitude is. Eenvoudig gevraagd: “Waar lig je wakker van?” Als je dat weet, snap je precies welke mogelijkheden voor die persoon überhaupt bespreekbaar zijn. Snappen binnen welke financiële ruimte de rust behouden blijft, lukt alleen door het stellen van de juiste vragen. En dat doe je, net zoals in de zorg gebeurt, met respect voor de gevoelens van degene die tegenover je zit.

Oog hebben voor kwaliteit van leven
Net als de eigentijdse patiënt, zien we bij de Medicidesk ook steeds meer zorgprofessionals die goed geïnformeerd het gesprek ingaan. Dit betekent voor ons meedenken met onze cliënten en samen ontdekken welke optie het best past en meedenken met onze cliënten. Zo zijn wij steeds meer die financieel expert die ook buiten het eigen dienstenpakket advies geeft, omdat het grote plaatje ertoe doet. Die holistische benadering is in feite wat in de zorg ook steeds meer ontstaat: de behandeling is een gezamenlijk besproken aanpak die ten doel stelt dat de gewenste kwaliteit van leven behouden blijft of behaald wordt.

Belangrijke les
Pieter van Eijsden vertelt dat hij van de ouders die besloten hun kind geen behandeltraject op te leggen, iets belangrijks heeft geleerd. “Je moet de optie om niets te doen expliciet benoemen. Ik zou niet zover willen gaan dat je dat in alle gevallen moet doen,” stelt hij, “maar wél dat artsen het veel vaker moeten doen dan nu gebeurt.” Opvallend genoeg is de optie ‘niet behandelen’ ook op de Medicidesk van toepassing. Zo kun je alles verzekeren, maar delen we ook de mogelijkheid om het risico te nemen bepaalde zaken niet te verzekeren. Of adviseren we voor een lening eerst in eigen (familie)kring rond te kijken voor mogelijkheden. Dat kan namelijk vaak voordeliger. Zodoende zien we onszelf steeds meer als luisterend en meedenkend regisseur met kennis over financiële producten voor de zorgprofessional.

Vragen? Wij luisteren!

Bent u zorgprofessional en hebt u vragen over uw zakelijke dan wel privé-financiën? Dan horen we u graag bij de Medicidesk van Rabobank Zaanstreek.